購物須知

【購物結帳】
– 滿 AU$99 或以上可享免郵費寄到Yuki House 門店( Melbourne CBD/Box Hill/Glen Waverley)提取。
– 滿 AU$199 或以上可享免郵費寄到家。
否則將收取每單 AU$25 郵費

*偏遠地區需加收運費，請輸入郵政編碼後確認郵費。


Yuki House 門店
*Melbourne CBD
地址: Shop GD 014BA, Melbourne Central, 211 La Trobe Street, Melbourne VIC3000, Australia
電話: 03 9639 7917
*Box Hill
地址: Shop SP045, Box Hill Central (North Precinct) 17-21 Market St, Box Hill VIC 3128, Australia
電話: 0426 655 698
*Glen Waverley
地址:G-133 The Glen Shopping Centre, 235 Springvale Road, Glen Waverley VIC3150, Australia
電話: 03 9886 3591

  • 付款方式提供信用卡(Visa, Master)付款。如刷卡付款時產生的「國外交易費」或「匯率轉換費」，則依照各刷卡銀行提供之匯率為準。
  • 運送採用「Australia Post」寄送﹐可以郵寄單號追蹤貨件。
  • 寄出後依照地區不同，約14個工作日送達，依照快遞配送狀況及海關抽驗而有可能延長送達時間。
  • 作業完成後也會以e-mail方式確認訂單。若需重新訂購商品，請您再重新下單。
  • 若您拒絕簽收Yuki House的包裹，導致包裹滯留海關，將無法為您取消訂單，亦無法退款。
  • 如有任何查詢﹐請留下會員名稱、手機號碼、訂單編號及查詢內容透過以下方式與客服聯繫:
    官方電郵 customerservice@yukihouse.com.au
    官方微信客服
    官方Facebook/Instagram粉絲專頁私訊


【下單注意事項】

  • 下單須先進行付款才會發貨。
  • 購物送貨暫時只提供澳洲國內地區。
  • 由於澳洲部份偏遠地區無法配送﹐如您因送貨地址有問題而無法下單﹐請跟我們的客服聯繫協助處理。
  • 因從海外配送歷程繁複，請務必以英文填寫正確收件人資訊，訂單一旦完成後，恕無法修改寄送地址、收件人、任何訂單資料。
  • 若因消費者填寫之收件資訊不正確，導致無法配送或無人簽收，包裹退回後，Yuki House將直接取消整筆訂單，且退款金額將扣除來回兩段運費與相關費用，還請特別留意。
  • 若因包裹收件資訊不正確，導致被他人簽收的情況發生，Yuki House將協助處理，但無法直接退回款項，請務必留意收件資訊的正確性。
  • 如購買之商品有參與優惠方案，如果退貨則訂單未成立，該訂單即喪失優惠方案之資格，例如：商品組合之贈品、免運費優惠、滿額贈品、會員優惠等。
  • 因此請於購物前後仔細核對資料及金額﹐下單後均不設退款。


【售後服務】

  • 下單前請先詳細確認訂單商品與金額﹐除了收到瑕疵/錯誤商品之外，其他情況將不提供退貨退款服務。
  • 退貨申請需求通過審核﹐如審核後確認是賣方的責任﹐我們將會協助您處理退換貨事宜，並且由我們負擔此次物流費用。
  • 若退回商品後導致原訂單金額未達免運、加價購、滿額購等優惠，本公司則視情況可能向您收取該商品原價或運費。
  •  
  • 若收到瑕疵/錯誤商品，請於簽收包裹隔日起7日內，提供「姓名」、「訂單編號」、「聯絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料發送至客服電郵(customerservice@yukihouse.com.au)，客服人員收到後將會協助處理。我們將於上班時間依序做回覆，還請您耐心等候。

    [流程]
    → 聯絡客服人員
    → 確認可退貨
    → 寄出商品
    → 把訂單信息及寄件發票電郵到customerservice@yukihouse.com.au
    → 客服人員收到郵件
    →  確認退貨商品符合退款要求
    →  聯絡客戶並安排退款
    →  款項將刷退至原付款的信用卡帳號中
    *退款時間視每間銀行不同，其所需工作天數不同。

  • 商品若有以下情況，恕無法受理您的退貨退款申請：
    1. 超過七天的商品鑑賞期。若遇商品瑕疵問題，請與我們聯繫，我們將為您做退換貨處理; 收到商品超過七天，不接受退換貨 (包含貨品如有短少，恕難為您補寄)
    2. 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
    3. 商品產生髒污、氣味、毀損及使用後清洗過等不予退貨。
    4. 退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。
    5. 惡意或大量退貨。
    6. 若寄送地址為海外，恕不提供退換貨服務，敬請見諒。
  • 若商品有缺件的情況發生，客服人員收到資訊後將會協助您進行後續處理，短缺或瑕疵的零件，我們將會補寄該項「缺件」。
  • 客服時間：每周一至五 10:00 – 17:00 (例假日公休)
  • 若買家沒有與客服聯繫下﹐自行退回包裹且運費到付，Yuki House將一律拒收，而運費及相關費用將由買家自行負擔，Yuki House 並不會協助處理該訂單的退貨退款。


免責條款

* 如發生本協議與適用之法律相抵觸時，Yuki House 將完全按照澳洲法律執行或處理未盡事宜﹐而其他有效條款繼續有效。
* 如交易內容或其執行發生任何爭議﹐Yuki House 將保留最終決定權﹐包括隨時停止、更改交易或退貨退款及其條款及細則，而毋須另行通知。